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29.10.2021 online: Wenn Kunden ihrem Ärger Luft machen: Wie Sie im Dialog bleiben und gute Lösungen finden (Mini 3)

Mini-Onlineseminar 3

Niemand ist perfekt. Anlässe für Beschwerden wird es immer wieder geben und auch unzufriedene Kunden, die stillschweigend zur Konkurrenz wechseln. Nur bei Kunden, die ihrem Ärger Luft machen und sich bei Ihnen beschweren, haben Sie eine echte Chance! Denn über 90 Prozent der verärgerten Kunden bleiben Unternehmen treu – wenn ihre Beanstandungen professionell bearbeitet werden.

Hand aufs Herz: Wie nutzen Sie Ihre Chance? Wie reagieren Sie, wenn Ihre Fachkompetenz und Ihre persönlichen Fähigkeiten in Frage gestellt werden? Schaffen Sie es immer, ruhig und gelassen zu bleiben und eine gute Lösung für beide Seiten zu finden?

In diesem Onlineseminar erfahren Sie:

  • warum Sie zwischen Reklamation und Beschwerde unterscheiden müssen.
  • welche rechtlichen Rahmenbedingungen für Dolmetscher (Dienstvertrag) und für Übersetzer (Werkvertrag) gelten und welche Konsequenzen sie für die Beschwerdebearbeitung haben.
  • wie Sie Beschwerden entgegennehmen, systematisch analysieren und bearbeiten.
  • wie Sie mit Ärger, Frust und Wut umgehen und Beleidigungen begegnen.
  • wie Sie mit der »Wunderfrage« aus der Sackgasse kommen und im Dialog bleiben.

Zielgruppe: Mitglieder des BDÜ Nord

Quereinsteiger und Berufsanfänger, die den Schwerpunkt ihrer freiberuflichen Tätigkeit auf das Übersetzen legen, sowie Studierende in einer Dolmetscher- oder Übersetzerausbildung.

Teilnehmende können das Onlineseminar aktiv mitgestalten, indem sie

  • einen eigenen Beschwerdefall einbringen, zu dem sie sich qualifiziertes Feedback wünschen.
  • konkrete Fragen zum Thema stellen – im Vorfeld und während des Seminars.
  • von Erfahrungen im Umgang mit Kunden im Beschwerdefall berichten.

Fragen und Fallbeschreibungen bitte bis spätestens 25. Oktober 2021 bei der Referentin einreichen.


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